Häufig gestellte Fragen
Bestellung und Lieferung
Frage: Wann kann ich meine Bestellung erwarten?
Antwort: Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5-10 Tage. Unsere Produkte werden direkt vom Lieferanten an dich versendet. Durch dieses einzigartige Geschäftsmodell können wir enorm bei Lager- und Transportkosten sparen und die Produkte zu einem niedrigeren Preis als die Konkurrenz anbieten und die Versandkosten selbst übernehmen.
Frage: Die erwartete Lieferzeit ist überschritten, wo bleibt meine Bestellung?!
Antwort: In 99 % der Fälle werden die Bestellungen innerhalb der erwarteten Lieferzeit zugestellt. Leider kann es vorkommen, dass eine Bestellung im Lieferprozess verzögert wird. Du kannst den Status deiner Bestellung über den folgenden Link überprüfen:
LINK:
Hast du 3 Tage nach der erwarteten Lieferzeit noch nichts erhalten? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf.
Frage: Es fehlen einige Produkte in meiner Bestellung, wie kommt das?
Antwort: Da wir mit verschiedenen Lieferanten arbeiten, kann es sein, dass Produkte separat versendet werden. Wenn Artikel aus deiner Bestellung fehlen, wirst du diese normalerweise nach 2-3 Tagen erhalten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort: Die Versandkosten für die Bestellung übernehmen wir selbst.*
Umtausch und Rücksendung
Frage: Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann ich sie zurücksenden?
Antwort: Ja. Du kannst jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
Frage: Ich möchte einen Artikel zurücksenden, was muss ich tun?
Antwort: Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurücksenden. Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand und mit Etiketten und Markierungen zurückgesendet werden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Eine Rücksendung muss immer mit einer Track & Trace-Nummer versehen sein. Der Absender ist immer für den Versand verantwortlich.
Sobald wir die von dir zurückgesendeten Artikel erhalten haben, stellen wir sicher, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf deinem Konto gutgeschrieben wird.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen bei unserem umfangreichen FAQ-Bereich. Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unserem Webshop. Hast du eine Frage, die hier nicht beantwortet wird, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Was sind die Versandkosten?
Was ist die Lieferzeit unserer Produkte?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Was ist eure Rückgabepolitik?
Was muss ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder defekt angekommen ist?
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei jeder Bestellung fallen keine Versandkosten an. Du zahlst also nichts extra für den Versand deiner Produkte.
Die Lieferzeit beträgt zwischen 7 und 12 Werktagen. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Damit kannst du den Status deiner Bestellung auf unserer Website verfolgen.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren oder ändern. Kontaktiere hierfür bitte unseren Kundenservice. Nach dieser Frist können wir eine Stornierung oder Änderung nicht garantieren.
Du kannst unerwünschte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Sieh dir zur Sicherheit auch unsere Rückgabepolitik an unter -> www.smartunia/retourbeleid.
Wenn deine Bestellung beschädigt oder defekt ist, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice. Wir werden dir Anweisungen für die Rücksendung des Artikels geben und für einen Ersatz oder eine Rückerstattung sorgen.
Adressänderungen sind innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung möglich. Kontaktiere unseren Kundenservice, um deine Lieferadresse zu ändern.
Du kannst den Kundenservice per E-Mail an info@lezando.nl oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Wir hoffen, dass dieser FAQ-Bereich für dich hilfreich ist. Bei weiteren Fragen oder Anmerkungen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.
Track & Trace
Frage: Wo finde ich meinen Track & Trace-Code?
Antwort: Auf dieser Seite [https://smartunia.del/apps/parcelpanel] kannst du deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben, um dein Paket zu verfolgen.
Frage: Der Track & Trace-Code zeigt keine Informationen an, was kann das sein?
Antwort: Sobald dein Paket beim Versandunternehmen eingegangen ist, ist die Track & Trace-Information verfügbar. Bitte beachte, dass es hier zu einer Verzögerung kommen kann.